Standarde de conduită pentru toți utilizatorii și Partenerii de pe platforma Nottral
Toți utilizatorii platformei Nottral — Clienți, Parteneri (companii) și administratori — trebuie să respecte următoarele principii fundamentale:
Utilizare corectă (Fair Use) — Folosește platforma cu onestitate, bună-credință și respect față de ceilalți utilizatori și parteneri.
Toleranță zero — Interzicere permanentă imediată pentru fraudă, conturi false, conținut ilegal sau orice activitate care prejudiciază grav utilizatorii sau platforma.
Răspuns gradual — Majoritatea încălcărilor urmează o progresie clară: avertisment scris → suspendare temporară → interzicere permanentă.
Simetrie — Atât Clienții, cât și Partenerii au responsabilități clare. Regulile sunt concepute să fie echitabile pentru ambele părți ale pieței.
Conținut generat de utilizatori — Recenziile, pozele și mesajele trebuie să fie autentice. Nottral moderează activ conținutul care încalcă această politică.
Raportare abuzuri — Raportează încălcările imediat la [email protected]. Toate sesizările sunt tratate confidențial.
Prin crearea unui cont sau utilizarea platformei Nottral în orice mod, ești de acord să respecți această politică.
Această Politică de Utilizare Acceptabilă definește standardele de conduită așteptate de la toți utilizatorii platformei Nottral. Scopul ei este menținerea unui mediu sigur, echitabil, de încredere și profesional atât pentru Clienții care caută programări, cât și pentru Partenerii care oferă servicii (salonuri, cabinete medicale și alte afaceri).
Nottral își rezervă dreptul de a lua măsuri împotriva oricărui comportament care afectează integritatea, siguranța sau reputația platformei, chiar dacă nu este menționat explicit mai jos.
Următoarele tipuri de conduită sunt strict interzise. Lista nu este exhaustivă.
1. Conturi false sau duplicate
Crearea mai multor conturi pentru a ocoli interdicții, restricții sau regulile platformei.
Utilizarea unor identități fictive pentru a te înregistra ca Client sau Partener.
Impersonarea altei persoane, companii sau entități.
Partajarea credențialelor contului cu persoane neautorizate.
2. Programări false sau frauduloase
Programarea de întâlniri fără intenția reală de a participa.
Programarea și anularea repetată a programărilor (în special în ultimul moment) pentru a perturba programul unui Partener sau pentru a bloca disponibilitatea altor clienți. Exemplu: Un utilizator programează 5 întâlniri într-o singură zi la afaceri diferite și le anulează pe toate cu 30–60 de minute înainte de ora stabilită, în mod repetat.
Crearea de recenzii sau evaluări false pentru programări care nu au avut loc.
Manipularea datelor programărilor pentru a obține rambursări sau compensații necuvenite.
3. Conținut ilegal sau dăunător
Încărcarea, distribuirea sau conectarea la orice conținut ilegal.
Postarea de mesaje discriminatorii, amenințătoare, hărțuitoare sau abuzive.
Distribuirea de malware, linkuri de phishing sau alte programe malițioase.
Utilizarea platformei pentru a facilita orice activitate care încalcă legea aplicabilă.
4. Fraudă financiară
Utilizarea unor metode de plată furate, neautorizate sau frauduloase.
Inițierea de chargeback-uri sau dispute de plată frauduloase.
Majorarea artificială a prețurilor sau tarifelor pentru a induce în eroare Clienții.
Spălarea de bani sau facilitarea unor tranzacții financiare neautorizate prin platformă.
5. Abuz general al platformei
Încercarea de a exploata erori, vulnerabilități sau logica platformei în scop personal.
Extragerea de date prin scraping, crawling sau alte metode fără autorizație scrisă prealabilă.
Perturbarea funcționării normale a platformei sau a infrastructurii acesteia.
Utilizarea de instrumente automate (boți) pentru a interacționa cu platforma fără acordul scris prealabil al Nottral.
Partenerii (companiile) care utilizează Nottral au, de asemenea, responsabilități specifice pentru a asigura o piață echitabilă și de încredere:
Onorează toate programările confirmate cu bună-credință și oferă serviciul agreat la ora și calitatea stabilite.
Menține disponibilitatea actualizată și real-time în calendar. Suprapunerea intenționată a programărilor sau afișarea unei disponibilități false este interzisă.
Evită anulările repetate și nejustificate ale programărilor confirmate, în special cu preaviz scurt. Exemplu: O companie anulează 4 programări confirmate într-o săptămână cu mai puțin de 4 ore înainte, fără a oferi alternative rezonabile sau motive valide (probleme tehnice, urgențe etc.).
Răspunde la mesajele clienților și la solicitările de programare într-un termen rezonabil.
Nu discriminează Clienții pe baza unor caracteristici protejate la acceptarea sau furnizarea serviciilor.
Nu folosește platforma pentru a prezenta în mod eronat serviciile, prețurile sau credențialele companiei.
Încălcările repetate sau grave ale acestor responsabilități pot duce la suspendare sau eliminare de pe platformă, conform aceluiași model de aplicare graduală.
Nottral permite utilizatorilor să lase recenzii, să încarce poze legate de programări și să comunice prin platformă. Se aplică următoarele reguli:
Toate recenziile trebuie să reflecte experiențe autentice. Recenziile false, plătite sau coordonate (atacuri de recenzii sau recenzii fabricate) sunt interzise.
Utilizatorii își păstrează dreptul de proprietate asupra conținutului creat, dar acordă Nottral o licență neexclusivă de a afișa, modera și utiliza acel conținut pe platformă.
Nottral își rezervă dreptul de a elimina, ascunde sau edita orice recenzie, poză sau mesaj care încalcă această politică, fără notificare prealabilă în cazurile de abuz evident.
Utilizatorii nu trebuie să posteze recenzii despre servicii pe care nu le-au primit efectiv sau despre experiențe care nu au avut loc.
Nottral utilizează un model de aplicare graduală. Răspunsul depinde de gravitatea încălcării, de impactul asupra altor utilizatori sau Parteneri și de eventualele încălcări anterioare.
Tip de încălcare | Prima abatere | Abatere repetată | Cazuri grave / Note |
|---|---|---|---|
Minoră (ex: etichetă slabă, o singură anulare tardivă) | Avertisment scris | Suspendare 7 zile | Suspendare 30 zile |
Moderată (ex: recenzii false, anulări repetate de ultim moment, disponibilitate inexactă) | Suspendare 7 zile | Suspendare 30 zile | Interzicere permanentă |
Grave (ex: fraudă, conturi false, conținut ilegal, fraudă financiară, prejudiciu serios) | Interzicere permanentă imediată | Interzicere permanentă + posibile acțiuni legale | Interzicere permanentă + posibile acțiuni legale |
Nottral își rezervă dreptul de a sări peste etapele graduale și de a aplica interzicere permanentă imediată pentru orice încălcare care reprezintă o amenințare serioasă la adresa siguranței utilizatorilor, integrității platformei sau conformității legale.
Utilizatorii care consideră că contul lor a fost suspendat sau interzis din greșeală pot trimite o contestație scrisă la [email protected] în termen de 30 de zile de la aplicarea măsurii. Contestațiile sunt analizate în termen de 10 zile lucrătoare. Decizia finală este comunicată prin email și este obligatorie.
Dacă observi sau ești victima unei încălcări a acestei politici, raporteaz-o imediat. Toate sesizările sunt tratate confidențial. Este strict interzisă orice formă de represalii împotriva celor care raportează cu bună-credință.
Email (principal): [email protected] — Răspuns în 48 de ore
În aplicație: Suport → Secțiunea Raportează abuz — Răspuns în 24 de ore
Rapoartele anonime sunt acceptate, dar pot limita capacitatea noastră de a investiga și de a lua măsuri dacă nu sunt furnizate suficiente dovezi.
Această Politică de Utilizare Acceptabilă este emisă de Nodbit SRL, operatorul platformei Nottral. Este guvernată și interpretată în conformitate cu legislația României și cu reglementările aplicabile ale Uniunii Europene, inclusiv Regulamentul privind Serviciile Digitale (DSA) și Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).
În cazul oricărui conflict între această politică și legislația aplicabilă, legea prevalează. Nottral poate actualiza această politică în orice moment. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.