Politica de Rambursare și Anulare

REZUMATUL POLITICII DE RAMBURSARE

Termenii principali de rambursare și anulare pentru toți utilizatorii platformei

• Rambursare 100% — Rambursare integrală pentru anulările făcute cu mai mult de 24 de ore înainte de programare

• Rambursare 50% — Rambursare parțială pentru anulările făcute cu 2–24 de ore înainte de programare

• Protecție completă — Clienții sunt protejați integral cu rambursare 100% dacă un business anulează sau nu prestează serviciul

• Perioadă de probă gratuită de 14 zile — Noii abonați business pot încerca platforma gratuit timp de 14 zile înainte de a fi taxați. Nu se acordă rambursări la abonamentele plătite.

• Dreptul legal de retragere de 14 zile — Consumatorii au dreptul legal să se retragă în termen de 14 zile de la rezervare și să primească rambursare integrală dacă prestarea serviciului nu a început încă (în plus față de cele de mai sus)

PREZENTARE GENERALĂ

Această Politică de Rambursare și Anulare descrie condițiile în care clienții și business-urile care utilizează platforma Nottral pot anula programări și pot solicita rambursări. Se aplică tuturor tranzacțiilor procesate prin platformă.

Toate plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe. Rambursările se returnează pe metoda de plată originală utilizată la momentul rezervării.

Această politică este concepută pentru a fi echitabilă, transparentă și conformă cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene și a României, inclusiv Directiva privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE (transpusă în România), Directiva privind clauzele abuzive 93/13/CEE și regulile aplicate de ANPC. Nimic din această politică nu limitează drepturile tale legale obligatorii în calitate de consumator. În cazul unui conflict, drepturile tale legale prevalează.

ANULAREA ȘI RAMBURSAREA CLIENȚILOR

Clienții pot anula o programare rezervată oricând înainte de ora de începere programată. Valoarea rambursării depinde de momentul în care se face anularea. Anulările trebuie făcute prin platforma Nottral pentru a fi eligibile pentru procesarea automată conform acestei politici.

Rambursările se returnează întotdeauna pe metoda de plată originală. După ce Nottral inițiază rambursarea, banca sau emitentul cardului tău poate necesita timp suplimentar (de obicei 3–10 zile lucrătoare în total pentru carduri de credit/debit) pentru a afișa banii în cont.

DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE DE 14 ZILE PENTRU CONSUMATORI

Conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislației românești de protecție a consumatorilor, clienții care au calitatea de consumatori au dreptul legal să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării rezervării, fără a oferi niciun motiv, cu condiția ca prestarea serviciului să nu fi început încă.

Dacă îți exerciți acest drept legal de retragere și serviciul nu a început, ai dreptul la o rambursare integrală de 100% a tuturor sumelor plătite.

Acest drept se aplică în plus față de politica standard de anulare descrisă mai sus. În cazul în care dreptul legal oferă o protecție mai puternică pentru consumator, acesta prevalează.

Pentru a-ți exercita dreptul legal de retragere de 14 zile, te rugăm:

• Să folosești funcția de anulare din dashboard-ul Nottral, sau

• Să contactezi echipa de suport la [email protected]

și să precizezi clar că îți exerciți dreptul legal de retragere conform legislației privind protecția consumatorilor. Vom procesa cererile eligibile prompt și vom emite rambursarea integrală pe metoda de plată originală.

Notă: Acest drept legal se aplică în general atunci când programarea este stabilită suficient de departe în viitor. Pentru rezervările de ultimă oră sau atunci când prestarea a început deja cu acordul tău prealabil, se aplică politica standard de anulare.

CUM SĂ ANULEZI O PROGRAMARE

Pentru a anula, autentifică-te în dashboard-ul Nottral, mergi la programările viitoare și apasă pe „Anulează programarea”. Vei primi imediat o confirmare pe email cu detaliile rambursării (dacă este cazul). Anulările făcute doar telefonic, prin email sau mesaj către business pot să nu declanșeze procesul automat de rambursare conform acestei politici.

ANULAREA DE CĂTRE BUSINESS

Atunci când un business anulează o programare confirmată sau nu prestează serviciul, clientul are dreptul la o rambursare integrală de 100%, indiferent de moment. În plus:

• Clientul primește rambursarea de 100% automat în 3–5 zile lucrătoare.

• Business-ul poate primi o notificare de fiabilitate a serviciului din partea Nottral.

• Anulările repetate sau nejustificate din partea unui business pot duce la reducerea vizibilității pe platformă, avertismente sau revizuirea/suspendarea contului.

Business-urile care anulează frecvent programări confirmate fără un motiv valid pot avea conturile suspendate în așteptarea unei revizuiri.

POLITICA DE NE-PREZENTARE (NO-SHOW)

Ne-prezentare client Dacă un client nu se prezintă la o programare confirmată fără a o anula anterior prin platformă, nu se va acorda nicio rambursare. Taxa integrală pentru programare va fi încasată și plătită business-ului (conform structurii de comisioane a platformei).

Ne-prezentare business Dacă un business nu este disponibil pentru o programare confirmată, clientul are dreptul la rambursare integrală. Pentru a raporta o ne-prezentare a business-ului:

1. Mergi la istoricul programărilor în dashboard-ul Nottral.

2. Selectează programarea relevantă și apasă pe „Raportează problemă”.

3. Alege „Business-ul nu a fost disponibil” ca motiv.

4. Oferă orice detalii sau dovezi suplimentare.

5. Trimite raportul — echipa noastră va analiza în termen de 24 de ore.

Rapoartele de ne-prezentare trebuie trimise în termen de 48 de ore de la ora programată. Rapoartele trimise după acest interval pot să nu fie eligibile pentru rambursare.

RAMBURSAREA ȘI TRIAL-UL LA ABONAMENTE

Această secțiune se aplică business-urilor și profesioniștilor care achiziționează planuri de abonament pe platforma Nottral.

Perioadă de probă gratuită de 14 zile

Noii abonați beneficiază de o perioadă de probă gratuită de 14 zile la planul plătit. În timpul perioadei de probă poți utiliza toate funcțiile platformei fără a fi taxat. Poți anula oricând în timpul trial-ului și nu vei fi facturat.

Dacă nu anulezi înainte de încheierea celor 14 zile de probă, abonamentul tău se va transforma automat într-un abonament plătit și va începe facturarea pentru prima perioadă.

Nu se acordă rambursări la abonamentele plătite

Taxele de abonament nu sunt rambursabile. Odată ce o perioadă plătită a abonamentului a început, Nottral nu emite rambursări, rambursări parțiale sau credite proporționale pentru timpul neutilizat, anulare anticipată sau orice alt motiv.

Poți anula abonamentul oricând din setările contului tău. După anulare, vei continua să ai acces complet la platformă până la finalul perioadei plătite curente.

RETROCESĂRI (CHARGEBACKS) ȘI LITIGII

Încurajăm toți utilizatorii să contacteze suportul Nottral înainte de a iniția o retrocesare la bancă sau la furnizorul de plăți. Echipa noastră poate rezolva problemele mai rapid și mai echitabil decât procesul formal de chargeback.

Dacă se inițiază o retrocesare, Nottral va furniza dovezi ale tranzacției și documentația politicii către furnizorul de plăți. Retrocesările frauduloase sau abuzive pot duce la suspendarea contului și recuperarea sumelor datorate, în plus față de orice drepturi pe care Nottral le are conform legii aplicabile.

TIMPURI DE PROCESARE A RAMBURSĂRILOR

Timpurile de procesare a rambursărilor variază în funcție de metoda de plată și de instituția ta financiară. Timpii de mai jos sunt estimări după ce Nottral a aprobat și inițiat rambursarea.

CONTACTEAZĂ-NE

Dacă ai întrebări despre rambursări sau anulări, sau dacă consideri că ai dreptul la o rambursare care nu a fost procesată, te rugăm să ne contactezi prin următoarele canale: